詳細(xì)信息
山東運(yùn)籌軟件有限公司&b運(yùn)籌售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)
1.客戶反饋：
記錄客戶反饋、投訴、咨詢情況，及相關(guān)部門人員處理結(jié)果。
客戶來(lái)電反映問(wèn)題時(shí)根據(jù)歷史訂單信息自動(dòng)顯示客戶所購(gòu)產(chǎn)品的串號(hào)（唯一出廠編號(hào)）、驗(yàn)收時(shí)間、質(zhì)保期限等，客服人員視故障復(fù)雜度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理或派工上門處理。
2.故障維修反饋：
派工接收人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后根據(jù)派工單自動(dòng)生成反饋單，自動(dòng)判斷維修類型（質(zhì)保內(nèi)，質(zhì)保外），支持多任務(wù)、多人員反饋。詳細(xì)記錄費(fèi)用花費(fèi)情況及維修費(fèi)用收取情況。客戶回訪后填寫客戶評(píng)價(jià)情況最后對(duì)該次任務(wù)進(jìn)行工作評(píng)定。針對(duì)故障問(wèn)題及解決方案可直接添加至客服知識(shí)庫(kù)，方便他人學(xué)習(xí)、參考。
3.安裝調(diào)試派工及反饋：
產(chǎn)品安裝調(diào)試任務(wù)登記、派工調(diào)度及反饋情況。選擇產(chǎn)品后自動(dòng)調(diào)出串號(hào)（唯一出廠編號(hào)）信息、安裝地址信息、聯(lián)系方式等。安裝人員現(xiàn)場(chǎng)安裝完成并經(jīng)客戶驗(yàn)收后自動(dòng)根據(jù)質(zhì)保期限（例如1年）計(jì)算出保日期，然后更新到訂單中，方便日后故障維修判斷質(zhì)保情況是否收費(fèi)。安裝回廠后、回訪人員可調(diào)查客戶滿意度對(duì)其進(jìn)行工作評(píng)定。
4.派工調(diào)度信息：
隨時(shí)可查看各售后人員工作派工狀態(tài)或空閑狀態(tài)，方便部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)售后人力資源調(diào)度，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，雙擊任務(wù)條即可打開詳細(xì)任務(wù)信息。
5.客服知識(shí)庫(kù)：
售后服務(wù)各種問(wèn)題及解決方案知識(shí)庫(kù)，方便客服人員快速響應(yīng)客戶的服務(wù)要求
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