詳細信息
山東運籌軟件有限公司/運籌售后服務(wù)管理軟件系統(tǒng)
1.客戶反饋：
記錄客戶反饋、投訴、咨詢情況，及相關(guān)部門人員處理結(jié)果。
客戶來電反映問題時根據(jù)歷史訂單信息自動顯示客戶所購產(chǎn)品的串號（唯一出廠編號）、驗收時間、質(zhì)保期限等，客服人員視故障復雜度進行現(xiàn)場處理或派工上門處理。
2.故障維修反饋：
派工接收人員現(xiàn)場服務(wù)后根據(jù)派工單自動生成反饋單，自動判斷維修類型（質(zhì)保內(nèi)，質(zhì)保外），支持多任務(wù)、多人員反饋。詳細記錄費用花費情況及維修費用收取情況�？蛻艋卦L后填寫客戶評價情況最后對該次任務(wù)進行工作評定。針對故障問題及解決方案可直接添加至客服知識庫，方便他人學習、參考。
3.安裝調(diào)試派工及反饋：
產(chǎn)品安裝調(diào)試任務(wù)登記、派工調(diào)度及反饋情況。選擇產(chǎn)品后自動調(diào)出串號（唯一出廠編號）信息、安裝地址信息、聯(lián)系方式等。安裝人員現(xiàn)場安裝完成并經(jīng)客戶驗收后自動根據(jù)質(zhì)保期限（例如1年）計算出保日期，然后更新到訂單中，方便日后故障維修判斷質(zhì)保情況是否收費。安裝回廠后、回訪人員可調(diào)查客戶滿意度對其進行工作評定。
4.派工調(diào)度信息：
隨時可查看各售后人員工作派工狀態(tài)或空閑狀態(tài)，方便部門領(lǐng)導對售后人力資源調(diào)度，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，雙擊任務(wù)條即可打開詳細任務(wù)信息。
5.客服知識庫：
售后服務(wù)各種問題及解決方案知識庫，方便客服人員快速響應(yīng)客戶的服務(wù)要求
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