詳細信息
山東運籌軟件有限公司|運籌售后服務管理軟件系統
1.客戶反饋：
記錄客戶反饋、投訴、咨詢情況，及相關部門人員處理結果。
客戶來電反映問題時根據歷史訂單信息自動顯示客戶所購產品的串號（唯一出廠編號）、驗收時間、質保期限等，客服人員視故障復雜度進行現場處理或派工上門處理。
2.故障維修反饋：
派工接收人員現場服務后根據派工單自動生成反饋單，自動判斷維修類型（質保內，質保外），支持多任務、多人員反饋。詳細記錄費用花費情況及維修費用收取情況。客戶回訪后填寫客戶評價情況最后對該次任務進行工作評定。針對故障問題及解決方案可直接添加至客服知識庫，方便他人學習、參考。
3.安裝調試派工及反饋：
產品安裝調試任務登記、派工調度及反饋情況。選擇產品后自動調出串號（唯一出廠編號）信息、安裝地址信息、聯系方式等。安裝人員現場安裝完成并經客戶驗收后自動根據質保期限（例如1年）計算出保日期，然后更新到訂單中，方便日后故障維修判斷質保情況是否收費。安裝回廠后、回訪人員可調查客戶滿意度對其進行工作評定。
4.派工調度信息：
隨時可查看各售后人員工作派工狀態或空閑狀態，方便部門領導對售后人力資源調度，統籌安排工作任務，雙擊任務條即可打開詳細任務信息。
5.客服知識庫：
售后服務各種問題及解決方案知識庫，方便客服人員快速響應客戶的服務要求
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