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為什么不同呼叫中心系統(tǒng)廠(chǎng)商產(chǎn)品的價(jià)格差異非常大？
深圳市博域信源通訊有限公司
------------------易學(xué)易用的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0
電話(huà)：0755-86172837，86172940
網(wǎng)址：
http://www.boyucom.com/
電子郵件：
boyucom2006@163.com（客戶(hù)/合作伙伴反饋信息專(zhuān)用郵箱）
目前國(guó)內(nèi)的呼叫中心市場(chǎng)比較混亂，呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)方案可以分為這么幾類(lèi)：
USB語(yǔ)音盒
語(yǔ)音卡+工控機(jī)
排隊(duì)交換機(jī)+服務(wù)器
純軟件
最早的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案是排隊(duì)交換機(jī)+服務(wù)器的結(jié)構(gòu)，在銀行、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)應(yīng)用得很多，但是價(jià)格非常高，動(dòng)不動(dòng)就幾十萬(wàn)元，上百萬(wàn)元，乃至千萬(wàn)元。
為了降低成本，后來(lái)就有了語(yǔ)音卡+工控機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案，這種呼叫中心系統(tǒng)方案屬于2萬(wàn)元到20萬(wàn)元級(jí)別，廣泛應(yīng)用在企業(yè)/政府機(jī)關(guān)/公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)、電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心等領(lǐng)域。如企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12319城建熱線(xiàn)系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，96319住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12368司法信息公益服務(wù)系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國(guó)和諧服務(wù)工程等。
即使是這種語(yǔ)音卡+工控機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)方案，價(jià)格還是超出了那些微型/小型企業(yè)的承受能力，如：飯館、小商超、網(wǎng)吧等行業(yè)用戶(hù)，于是有了采用USB語(yǔ)音盒的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案，這種呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格一般在800元到1000元。這種呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品往往只有來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音，連實(shí)現(xiàn)呼入的IVR導(dǎo)航語(yǔ)音都比較困難。但是，確實(shí)滿(mǎn)足了一定的客戶(hù)需求，說(shuō)是呼叫中心系統(tǒng)確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)了。
不得不提到的是近年出現(xiàn)的純軟件的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案，是基于SIP協(xié)議的軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)；AVAYA、思科、華為、中興、北電等主流廠(chǎng)商提供的軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，屬于NGN類(lèi)型，總體成本通常比排隊(duì)交換機(jī)+服務(wù)器的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案還要高，不是一般企事業(yè)單位能夠承受的。近幾年以來(lái)有些呼叫中心系統(tǒng)廠(chǎng)商拿國(guó)外Digium公司開(kāi)發(fā)的開(kāi)放源代碼的的免費(fèi)Asterisk代碼（www.Asterisk.org）來(lái)賣(mài)【通常的做法是對(duì)開(kāi)放源代碼的免費(fèi)Asterisk代碼做些修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，操作系統(tǒng)采用免費(fèi)的Linux，數(shù)據(jù)庫(kù)采用免費(fèi)的MySQL，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用免費(fèi)的PHP，再外掛其它廠(chǎng)家生產(chǎn)的VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或在PC服務(wù)器上插入其它廠(chǎng)家生產(chǎn)的Asterisk語(yǔ)音卡】，這種呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案的成熟度目前還比較低，忽悠性質(zhì)比較濃。
希望以上的簡(jiǎn)介能夠解開(kāi)你的困惑。
什么是呼叫中心平臺(tái)?
呼叫中心平臺(tái)是指對(duì)各行各業(yè)的用戶(hù)都適用的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，往往由專(zhuān)業(yè)的呼叫中心廠(chǎng)商提供。
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USB語(yǔ)音盒
語(yǔ)音卡+工控機(jī)
排隊(duì)交換機(jī)+服務(wù)器
純軟件
最早的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案是排隊(duì)交換機(jī)+服務(wù)器的結(jié)構(gòu)，在銀行、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)應(yīng)用得很多，但是價(jià)格非常高，動(dòng)不動(dòng)就幾十萬(wàn)元，上百萬(wàn)元，乃至千萬(wàn)元。
為了降低成本，后來(lái)就有了語(yǔ)音卡+工控機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案，這種呼叫中心系統(tǒng)方案屬于2萬(wàn)元到20萬(wàn)元級(jí)別，廣泛應(yīng)用在企業(yè)/政府機(jī)關(guān)/公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)、電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心等領(lǐng)域。如企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12319城建熱線(xiàn)系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，96319住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12368司法信息公益服務(wù)系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國(guó)和諧服務(wù)工程等。
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