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基于Asterisk開源軟件的IP呼叫中心系統的缺陷分析；深圳市博域信源通訊有限公司 版權所有? 網址: www.boyucom.com 電子郵件: boyucom2006@163.com 電話：0755-86172837,86172940；基于Asterisk開源軟件的IP呼叫中心系統的缺陷分析
1. Asterisk是一個IPPBX的開源代碼【是美國Digium公司開發的開放源代碼的的免費代碼（www.Asterisk.org）】。在任何開源代碼上開發都不是一件容易的事情，都需要豐富的經驗、細致的分析、沉穩的開發和嚴格的測試工作。
2. 開源不代表不賺錢，開源的目的就是東方不亮西方亮，靠硬件賺錢，那就是板卡。公司是要盈利的，很多公司用clone卡、抄板子的卡、OEM的卡，配合Asterisk的工作，價格低廉，性能較差。
3. 采用Asterisk構建的IP呼叫中心系統，布線的時候部署的是網線，而不是電話線，通話效果受網絡影響比較大，音質比較差，在網絡堵塞的情況下，聲音斷斷續續或是無聲，網絡中斷則無法通話；基于CTI多媒體交換機或者語音卡的呼叫中心系統通話完全不受網絡的影響。
4. 基于Asterisk構建的呼叫中心系統，在錄音方式上采用CPU錄音，對CPU壓力過大，而且音質差，不穩定；基于CTI多媒體交換機或者語音卡的呼叫中心系統都采用DSP資源錄音，音質好，穩定。
5. 基于Asterisk構建的呼叫中心系統，硬件部分是由小公司或者加工坊OEM的，因為采用的是國外地開源技術，硬件沒有什么服務，對服務器的性能要求比較高，需要一個或者多個高性能的服務器；而基于CTI多媒體交換機或者語音卡的呼叫中心系統對服務器性能要求不高，只需要一個服務器或者不用服務器就行。
6. 基于Asterisk 構建的IP呼叫中心，在硬件冗余、雙機熱備份、災備方面無法實現，無法保障大規模應用的安全性跟穩定性。在軟件修改以及對接開發方面，沒法做深層次修改，對接開發難度大，適應性差。
7. 基于Asterisk 構建的IP呼叫中心，系統穩定性、軟件穩定性、音質方面都比較差，比較適合中、小規模應用，最大規模支持80座席左右，并發座席支持60座席。一旦呼叫中心如果坐席數超過80，系統的穩定性就可能會有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統。
8. 基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系統，需要良好的英文基礎和專業知識才能開發和維護升級等。目前國內的這類技術人才還不是很普遍。
9. 技術支持方面，因為Asterisk開源社區沒有義務針對用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發基于Asterisk的IP呼叫中心，獲得的支持沒有基于傳統語音板卡的廠商迅速。托付第三方進行開發和部署，成本比較高，穩定性沒法保障。
10. 基于Asterisk構建的呼叫中心,當有大量用戶頻繁操作時,容易出現性能瓶頸,需要調整比較多的參數和服務器配置。
1. Asterisk是一個IPPBX的開源代碼【是美國Digium公司開發的開放源代碼的的免費代碼（www.Asterisk.org）】。在任何開源代碼上開發都不是一件容易的事情，都需要豐富的經驗、細致的分析、沉穩的開發和嚴格的測試工作。
2. 開源不代表不賺錢，開源的目的就是東方不亮西方亮，靠硬件賺錢，那就是板卡。公司是要盈利的，很多公司用clone卡、抄板子的卡、OEM的卡，配合Asterisk的工作，價格低廉，性能較差。
3. 采用Asterisk構建的IP呼叫中心系統，布線的時候部署的是網線，而不是電話線，通話效果受網絡影響比較大，音質比較差，在網絡堵塞的情況下，聲音斷斷續續或是無聲，網絡中斷則無法通話；基于CTI多媒體交換機或者語音卡的呼叫中心系統通話完全不受網絡的影響。
4. 基于Asterisk構建的呼叫中心系統，在錄音方式上采用CPU錄音，對CPU壓力過大，而且音質差，不穩定；基于CTI多媒體交換機或者語音卡的呼叫中心系統都采用DSP資源錄音，音質好，穩定。
5. 基于Asterisk構建的呼叫中心系統，硬件部分是由小公司或者加工坊OEM的，因為采用的是國外地開源技術，硬件沒有什么服務，對服務器的性能要求比較高，需要一個或者多個高性能的服務器；而基于CTI多媒體交換機或者語音卡的呼叫中心系統對服務器性能要求不高，只需要一個服務器或者不用服務器就行。
6. 基于Asterisk 構建的IP呼叫中心，在硬件冗余、雙機熱備份、災備方面無法實現，無法保障大規模應用的安全性跟穩定性。在軟件修改以及對接開發方面，沒法做深層次修改，對接開發難度大，適應性差。
7. 基于Asterisk 構建的IP呼叫中心，系統穩定性、軟件穩定性、音質方面都比較差，比較適合中、小規模應用，最大規模支持80座席左右，并發座席支持60座席。一旦呼叫中心如果坐席數超過80，系統的穩定性就可能會有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統。
8. 基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系統，需要良好的英文基礎和專業知識才能開發和維護升級等。目前國內的這類技術人才還不是很普遍。
9. 技術支持方面，因為Asterisk開源社區沒有義務針對用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發基于Asterisk的IP呼叫中心，獲得的支持沒有基于傳統語音板卡的廠商迅速。托付第三方進行開發和部署，成本比較高，穩定性沒法保障。
10. 基于Asterisk構建的呼叫中心,當有大量用戶頻繁操作時,容易出現性能瓶頸,需要調整比較多的參數和服務器配置。
